Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Sistem Durumu İade Talebi

06.05.2026 günü saat 20.11’de GetirYemek üzerinden Zonguldak Merkez Domino’s Pizza şubesinden yaklaşık 380 TL tutarında, kredi kartı ile bir sipariş verdim. Sipariş üzerinden 1 saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat gelmeyince Domino’s şubesini aradım. Telefon görüşmesinde, beni 4 defa aradıklarını, adreste başka biri olduğu ve telefonu açmadığım için siparişi iptal ettiklerini söylediler. Ancak ne o süre içinde ne de sonrasında hattıma herhangi bir arama gelmedi. Buna rağmen siparişin iptal edildiği söylendi.

Daha sonra Getir müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin iptal olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” statüsüne çekildiğini, bu nedenle ne iade ne de yeniden teslimat yapılamayacağını belirttiler. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin de çözüm odaklı davranmadığını, yaşadığım mağduriyete rağmen sadece sistemde teslim göründüğünü söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Hem Domino’s Pizza Zonguldak Merkez şubesinin hem de GetirYemek’in bu durumu detaylı şekilde inceleyerek, teslim almadığım siparişe ait yaklaşık 380 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha çözüm odaklı hareket etmesi için gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.