Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Sipariş İptali Ve İade Reddi

03.08.2026 tarihinde, İstanbul Sefaköy bölgesinden GetirYemek üzerinden yaklaşık 2.500 TL tutarında yemek siparişi verdim. Getir uygulamasında telefon numaramı güncelleyemediğim için sipariş notu kısmına, teslimat sırasında mutlaka yeni telefon numaramdan aranmak istediğimi özellikle ve açıkça yazdım. Buna rağmen bu not dikkate alınmadı.

Siparişi uygulama üzerinden anlık olarak takip ediyordum. Kurye konuma yeni ulaşmış görünürken, çok kısa bir süre sonra siparişimin iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kuryenin beni sadece 4 dakika beklediği, bana ulaşamadığı ve bu nedenle siparişi iptal ettiği, ayrıca ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.

Buradaki temel sorun, Getir uygulamasında telefon numarası güncelleme imkanı sunulmaması nedeniyle oluşan mağduriyetin bana yüklenmesidir. Sistemsel bir eksikliği telafi etmek adına sipariş notuna yeni telefon numaramı açıkça yazmış olmama rağmen, kurye bu numaradan aramamış ve sipariş notu tamamen göz ardı edilmiştir. Yani benim kontrolüm dışında gelişen ve tamamen sistemsel bir eksiklikten kaynaklanan bir durum nedeniyle, 2.500 TL tutarındaki siparişim iptal edilmiş, ürünler tarafıma teslim edilmemiş ve ücretimin iade edilmeyeceği bilgisi verilmiştir.

Kendi sisteminizde yaşanan bir eksikliğin bedelinin müşteriye ödetilmesi kabul edilemez. Teslim edilmeyen bir siparişin ücretinin tahsil edilmesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu nedenle 2.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.