Sipariş Onaylandıktan Sonra İptal Edilememesi Ve Ücret İadesi

Getir Yemek üzerinden Starbucks’tan yaklaşık 280 TL tutarında kahve siparişi verdim. Siparişi onayladıktan sadece 2 saniye sonra yanlış adres seçtiğimi fark edip hemen uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum. O sırada siparişim restoran tarafından henüz onaylanmamıştı.

Destek ekranında uzun süre “size bir temsilci atanacak” yazısı kaldı ve yaklaşık 10 dakika boyunca bekletildim. Bu bekleme sırasında siparişim restoran tarafından onaylandı ve hazırlanma aşamasına geçti. Ben de bu kadar bekletilmenin sistemsel bir problem olduğunu düşünüp ilk iptal talebini sonlandırarak hemen tekrar yeni bir iptal talebi oluşturdum. Ancak bu talepte de yaklaşık 8 dakika daha bekletildim ve bu kez siparişim çoktan yola çıkmıştı.

Müşteri temsilcisine ancak sipariş yola çıktıktan sonra bağlanabildim ve yanlış adreste olduğumu, teslim alamayacağım için siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, tarafıma iptal işlemi yapılamayacağı ve hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Oysa ben hatayı fark ettiğim anda, sipariş henüz restoran tarafından onaylanmadan iptal için başvurmuştum ve uzun bekletilmem sebebiyle sipariş hazırlanıp yola çıktı.

Teslim alamayacağım bir siparişin ücretini ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ayrıca sipariş içinde kremalı kahve gibi bekledikçe bozulacak ürünler bulunuyor ve yanlış adrese gönderildiği için kapıda bekleyip ziyan olacak. Siparişim için ücret iadesi yapılmasını ve siparişin iptal edilmesini talep ediyorum.