Sipariş İptali İçin Destek Alamadım, Haksız Yere Ürün Teslim Edildi

27 Kasım 2025 tarihinde saat 15:48’de Getir Yemek uygulaması üzerinden Mersin Osman Tantuni Yenişehir Şubesi’nden yaklaşık 200 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi verdikten sadece 1 dakika sonra, yani 15:49’da Getir Yemek canlı destek hattına bağlanarak yanlış sipariş verdiğimi ilettim. Canlı destek, iptal onayının restoranda olduğunu ve restoranın iptal etmesi gerektiğini belirtti. Restoran ise yemeğin hazırlandığını ve iptal edilemeyeceğini söyledi.

Hem Getir Yemek canlı destek hattı hem de müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, siparişin hazırlandığını ve iptal edilemeyeceğini belirttiler. 1 dakika gibi kısa bir sürede yemeğin hazırlanmasının mümkün olmadığını, bu konuda restoranın iyi niyetli davranmadığını ve Getir Yemek’in de bana yardımcı olmadığını ilettim. Ancak ne restorandan ne de Getir Yemek’ten herhangi bir çözüm önerisi veya destek alamadım ve istemediğim bir sipariş evime geldi.

İlk kez böyle bir sorun yaşadım. İptal ve iade sistemlerinin yanlış olduğunu bilmelerini ve bu konuda özür dilemelerini bekliyorum.