Sipariş İptal Edilemedi Ve Fazla Ücret Çekildi

Getir Yemek üzerinden Afilli Pizza’dan 17:57’de yaklaşık 300 TL’lik bir sipariş verdim. Siparişi yanlış verdiğimi fark eder etmez, daha üzerinden yaklaşık bir dakika bile geçmeden 17:58’de iptal etmek istedim.

Uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştığımda canlı desteğe yönlendirildim. Canlı desteğe bağlandığımda ise siparişimin “Yemeğiniz çıkmak üzere, 1 dakika içinde iptal mümkün değil” denilerek iptal edilmediği, buna rağmen hesabımdan yaklaşık 500 TL çekildiği bilgisini gördüm. Yani olması gereken tutardan daha fazla bir ödeme alınmasına rağmen ne siparişim iptal edildi ne de ödeme ile ilgili bir çözüm sunuldu.

Durumu canlı destek üzerinden tekrar anlattığımda da “Yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Hem siparişi anında iptal etmek istememe rağmen engellenmem hem de fazla para çekilmesine rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle Getir ile tekrar çalışmak istemediğimi belirtmek istiyorum.

Yanlışlıkla verdiğim ve saniyeler içinde iptal etmek istediğim bu siparişin ücretinin ve fazladan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini, benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için sistemin gözden geçirilmesini talep ediyorum.