Kuryenin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Teslim Edilemeyen Siparişin Ücret İadesi Talebi

26 Ocak 2025 günü saat 13.00 civarında Getir üzerinden Bakırköy Adliyesi’ne teslim edilmek üzere yemek siparişi verdim. Teslimat sürecinde kurye beni arayarak adliyeye girişin yasak olduğunu iddia etti. Bunun üzerine adliye güvenliği ile görüştüğümde, kuryelerin nizamiyeye ya da arka kapıdan motorla içeri girişinin mümkün ve serbest olduğu özellikle teyit edildi.

Kurye buna rağmen içeri girmemek için yanlış beyanda bulunarak beni teslimat noktası olmayan dışarıya çağırdı. O anki iş yoğunluğum nedeniyle, kuryenin hatalı ve gerçeğe aykırı yönlendirmesi sebebiyle aşağı inemediğim için siparişim iptal edildi ve yaklaşık 430 TL tutarındaki siparişimin ücreti tarafıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kuryenin adrese gelmeyi reddettiğini, yanlış bilgi verdiğini ve bu sebeple hizmet alamadığımı açıkça belirtmeme rağmen “destek olamayacaklarını” söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Hizmet sunulmayan, kuryenin adrese bilerek gelmediği ve yanlış beyanla beni mağdur ettiği bir işlemde ücret iadesi yapılmaması açıkça haksız kazançtır.

Hizmetini alamadığım bu siparişe ait yaklaşık 430 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, çağrı merkezi ses kayıtları ve adliye güvenliğinden aldığım teyitler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.