Kuryenin Notu Görmezden Gelmesi Ve Ücretin İade Edilmemesi

15 Şubat akşamı saat 20.55 civarında İstanbul Zeytinburnu’nda Getir Yemek üzerinden yaklaşık 290,5 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak bir sipariş verdim. Getir’in telefon numarası değişikliği politikasından dolayı, kapanan eski numaram kayıtlı olan hesabımdan sipariş vermek zorunda kaldım ve kuryenin bana ulaşabilmesi için sipariş notuna yeni telefon numaramı özellikle yazdım.

Tahmini teslimat saati 21.40 görünmesine rağmen, kurye 21.20’de adrese geliyor ve ben kapıda siparişi beklerken, 21.21’de “bana ulaşamadığı” gerekçesiyle kendi inisiyatifiyle siparişi iptal ediyor. Ne arama yapılıyor ne de sipariş notundaki yeni numara dikkate alınıyor. Buna rağmen, hem siparişi alamıyorum hem de ücret iademin yapılmayacağı söyleniyor.

Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattığımda, bana sadece “kurye sizi arayıp ulaşamadığı için siparişi iptal etmiş” cümlesi tekrarlandı, yaşanan mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Kapıda kuryeyi bekleyen, not kısmına yeni numarasını yazan ve ödemesini peşin yapmış bir müşteri olarak hem yemeğimden hem de paramdan oldum.

Kurye tarafından notumun okunmaması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması kabul edilebilir değil. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, ilgili sipariş ücretimin eksiksiz iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.