Kuryenin Keyfi Sipariş İptalleri Ve Para İadesi Sorunu

Kartal Topselvi bölgesinde uzun süredir Getir Yemek kullanıyorum ve aynı taktiğin defalarca uygulanmasından dolayı ağır şekilde mağdur oldum. Buradaki bazı kuryelerin kasıtlı olarak sipariş iptal edip yemeğin üzerine çöktüğünü düşünüyorum.

Yaşadığım her olayda süreç neredeyse aynı işliyor. Kurye önce adresi bulamıyormuş gibi davranıp beni arıyor. Telefonda kendisine adresi ayrıntılı şekilde tarif ediyorum, o da “tamam, geliyorum” diyerek kapatıyor. Ardından uygulamada, sanki apartmanın önündeymiş gibi konumunu gösteriyor. Sonrasında ise gerçek bir zil çalma ya da ulaşılabilir bir çağrı bırakma olmadan sadece numaramı bir kez çaldırıp hemen kapatıyor.

Ardından da “müşteriye ulaşamadım, zile bastım açan olmadı” bahanesiyle siparişi iptal ediyor. Oysa ne kapıya geliyor, ne gerçekten zile basıyor, ne de yanıtlayabileceğim bir arama bırakıyor. Siparişi kendisi iptal ettikten sonra parasını benim ödediğim yemeği alıp gidiyor.

Bu olaylardan sonra hem restoranı hem de Getir merkezi arayıp durumu sorguladığımda, kuryenin keyfi olarak iptal ettiği bu siparişlerin restorana geri götürülmediğini ve bana da para iadesi yapılmadığını öğrendim. Yani kurye yemeği alıyor, ben hem yemeğimden hem paramdan oluyorum, tamamen mağdur durumda kalıyorum. Bunu bir kez değil, defalarca yaşadım.

Getir’in, özellikle Kartal Topselvi bölgesindeki kurye çağrı kayıtlarını, uygulama loglarını, iptal süreçlerini ve restoran teslim kayıtlarını detaylı şekilde incelemesini, bu suistimalleri tespit edip sorumlu kuryeler hakkında gerekli yaptırımları uygulamasını istiyorum. Keyfi iptal edilen bu siparişler için tarafıma eksiksiz para iadesi yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.