Kuryenin Bildirimsiz Sipariş İptali Ve İade Reddi

Bugün saat 19.00 civarında Getir Yemek üzerinden kredi kartımla bir sipariş verdim. Kurye tarafından bana ulaşılamadığı gerekçe gösterilerek sipariş iptal edilmiş görünüyor, ancak böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı, telefonuma herhangi bir arama ya da benzeri bir bildirim almadım.

Müşteri hizmetlerine, kuryenin zilin bozuk olduğunu söylediği bilgisi verilmiş. Zilimiz bozuk değildir, ayrıca bu durumu ve telefonla aranmadığımı kanıtlayabilirim. Sipariş anında kuryenin uygulamadaki konumunu takip ediyordum ve siteye giriş yaptığını gördüğüm için, giriş katta oturmam sebebiyle balkondan kendisine el işareti de yaptım. Buna rağmen kapıya kadar gelmeden, zili çalmadan ve beni aramadan siparişi iptal edip gitti; bu davranışın sebebini anlayamıyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Durumu Getir müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak iptalin müşteri kaynaklı olduğu söylenerek para iadesi yapılmayacağı belirtildi. Ben ne kurye tarafından aranmadım ne de siparişi kendim iptal ettim, üzerine bir de zilin bozuk olduğu şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi aktarılmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenip ücretin iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Yaşanan bu hatanın düzeltilmesini, kuryenin bu süreçteki tutumunun incelenmesini ve ilgili sipariş için alınan ücretin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.