Kurye Siparişimi Anında İptal Etti, Getir Müşteri Hizmetleri İade Reddetti

30 Temmuz tarihinde GetirYemek üzerinden Gebze’deki Zurna Diyarı restoranından kaşarlı zurna patso dürüm ve sütlaç siparişi verdim. Toplam 267,99 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Siparişimi getiren kurye adrese geldiğinde ben lavaboda olduğum için kapıya hemen çıkamadım ve sadece yaklaşık bir dakika içinde kendi inisiyatifiyle siparişi iptal edip geri götürdü.

Asıl problem bundan sonra başladı. Getir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yemek kategorisinde para iadesi yapamadıklarını, bu nedenle 267,99 TL’lik tutarı tarafıma iade edemeyeceklerini söylediler. Kuryeye ulaşılıp siparişin yeniden bana getirilmesini talep ettiğimde ise bunun da yapılamayacağı belirtildi. Sonuç olarak ne siparişimi alabildim ne de ödediğim paranın iadesi sağlandı.

Hem kuryenin bu kadar kısa sürede siparişi iptal edip geri götürmesi hem de müşteri temsilcisinin çözümsüz ve katı yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım ve açıkçası kendimi değer verilmemiş hissettim. Ödediğim 267,99 TL tutarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha adil bir çözüm politikasının uygulanmasını talep ediyorum.