Kurye Siparişi Bırakmadı Ve İade Gecikti

Getir Yemek üzerinden McDonald's’s Mutlukent şubesinden Mutlukent Mahallesi, Ankara adresime ön ödemeli bir sipariş verdim. Siparişim az önce, geç bir sürede getirildi ve yaşadığım süreçte hem teslimat hem de kurye davranışı açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Sipariş adresim müstakil bir ev ve girişte net görünen camekan bir bölüm bulunmasına rağmen kurye kapıyı çalmadı, zile basmadı ve beni yalnızca telefonla aramayı tercih etmiş. O sırada telefonum şarjda ve sessizde olduğu için aramayı duymadım. Buna rağmen, önceden ödemesi yapılmış siparişim, rahatlıkla bırakılabilecek camekanın içine bırakılmamış.

Ben siparişim bırakıldı mı diye kontrol etmeye dışarı çıktığımda yemeğin kokusunu net şekilde hissetmeme rağmen ortada herhangi bir paket göremedim. Bunun üzerine kuryeyi aradığımda, kendisine önceden ödemesini yaptığımı, neden ürünü bırakmadığını sorduğumda, ileride çöpe attığını söyledi. Bu açıklama son derece mantıksız ve ikna edici olmaktan uzak; ürünü kendisinin tükettiği izlenimi veriyor ve bu durum beni çok rahatsız ediyor.

Ön ödemesini yaptığım, hiçbir hatamın olmadığı bir siparişin bu şekilde sonuçlanması, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de etik olarak kabul edilemez. Uygulama üzerinden tarafıma 2–10 gün içinde iade yapılacağı söyleniyor, ancak bu süre de gereğinden fazla uzun; sonuçta ortada açık bir hizmet kusuru ve mağduriyeti var.

11659327501 numaralı siparişim için ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca bu davranışı sergileyen kurye hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak emeğimin ve ödediğim ücretin bu kadar rahatça göz ardı edilmesini ve bu tür bir kul hakkına giren tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.