Getir Yemek'te Adres Pin Uyuşmazlığı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kredi Kartı İade Reddi

25.05.2026 tarihinde saat 12.41’de Getir Yemek üzerinden McDonald's’tan iş yerime sipariş verdim. Teslimat adresim Ankara Çankaya, Kızılırmak Mahallesi Dumlupınar Bulvarı YDA Center A5 Blok Kat 10 olarak kayıtlıydı. Yaklaşık bir saatten fazla bekledikten sonra, saat 14.30 civarında aranarak adresim ile konum üzerindeki pin uyuşmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.

Böyle bir gerekçeyle hem siparişimin iptal edilmesi hem de ödediğim 351,99 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edilmeyeceğinin belirtilmesi karşısında büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Telefonda “Böyle şey mi olur?” diye sorduğumda son derece umursamaz, kaba bir üslupla “Böyle oluyor” tarzında cevaplar aldım. Müşteri hizmetleri ve uygulama içi destekle yaptığım görüşmelerde de sorunun müşteri kaynaklı olduğu söylenerek aynı şekilde iadenin yapılmayacağı belirtildi; üslup yine son derece rahatsız ediciydi.

Ben bu parayı kolay kazanmıyorum ve hiçbir şekilde hak etmediğim halde hem yemeğimi alamayıp hem de paramdan olmamı kabul etmiyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle durumu CİMER’e bildirdim, Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım. Çevremdeki herkese de yaşadığım olayı anlattım; birçoğunun benzer sorunlar yaşadığını ve artık Getir’i kullanmayacaklarını gördüm.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iptal edilen siparişime ait 351,99 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini ve ayrıca yaşanan bu sürecin telafisi için tarafıma bir hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konunun peşini bırakmayacağımı, tüm yasal ve idari başvuru yollarını sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.