Kupon Uygulanmadığı İçin Fazla Ödeme Ve Sipariş İptalinin Reddedilmesi

28 Aralık saat 19:17’de Getir Yemek üzerinden Osmanlı Tulumba & Baklava (Seyitnizam Mah.) isimli iş yerinden yarım kilo baklava siparişi verdim. Hesabımda ilk siparişe özel 150 TL indirim kuponum vardı ve bu kuponla birlikte tutarın 349 TL’ye düşmesi gerekiyordu. Ancak sistem kuponu kabul etmemiş ve hesabımdan 499 TL çekildi. Normal şartlarda bu fiyata baklava siparişi vermeyi düşünmezken sadece kuponum olduğu için sipariş verdim, ancak sonuçta yazılımsal bir hata yüzünden mağdur edildim.

Hemen ardından vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini aradım, fakat siparişin iptal edilemeyeceği söylendi. Ben de iptal talebimi yineledim, onlar da iş yerini arayıp güya sormuşlar, iş yerinin de iptal edemeyeceğini ilettiklerini söylediler. Daha sonra iş yerinin iletişim bilgilerini bulup ben aradığımda iş yeri sahibi, müşteri temsilcisinin sadece siparişin paketlenip paketlenmediğini sorduğunu, bunun dışında iptal konusunda bir şey söylemediğini ve zaten kendilerinin iptal yetkisi olmadığını ifade etti. Tüm bunlar yaşanırken sipariş henüz kuryeye bile verilmemişti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp iş yeri sahibinin söylediklerini aktardım ve neden bana yanlış bilgi verildiğini, adeta yanıltıldığımı sordum. Şikayet talebi oluşturdum. Ertesi sabah konuşmaların incelendiği ve iş yeri sahibinin iptale yanaşmadığı sonucuna vardıkları söylendi. İlgili görüşmeleri ben de dinlemek istiyorum çünkü hem kupon hakkım ortadan kayboldu hem de basit bir tatlı siparişi yüzünden moralim tamamen bozuldu, sinirden ağladım.

Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ya fazla ödediğim tutarın iadesini ya da eşdeğer şekilde kupon hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, gerçekten sorun iş yerinden kaynaklanıyorsa, sizi bu şekilde zan altında bırakan bir iş yeriyle çalışmamanız gerektiğini düşünüyorum.