Keyfi Sipariş İptali Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

16 Ocak 2026 tarihinde saat 22:00 civarında Getir uygulaması üzerinden Yalova Merkez adresine online ödeme ile sipariş verdim. Herhangi bir hava muhalefeti veya olağanüstü bir durum yokken (o anki hava durumunu görsel olarak ekledim), siparişim hiçbir açıklama yapılmadan keyfi bir şekilde iptal edildi.

Hamile olan eşimin canı yemek istediği için verdiğimiz bu siparişin sebepsiz yere iptal edilmesi, hem o anki stresimizi hem de mağduriyetimizi ciddi şekilde artırdı. Ücret iadesi yapılmış olsa da, yaşadığımız mağduriyetin asıl konusu bu değil; önemli olan o anda yaşadığımız zorluk ve buna karşı hiçbir telafi sunulmaması.

İptal sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ellerinden bir şey gelmediğini söylemekle yetindiler. Mağdur olan müşteriyi korumak yerine, tamamen iş ortaklarını koruyan bir yaklaşım sergilediklerini hissettim. En azından yaşanan bu mağduriyet için küçük de olsa bir jest yapılması, özür dilenmesi veya benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut bir adım atılması beklerdim. Ne yazık ki Getir’in müşteri odaklı bir firma gibi davranmadığını düşünüyorum ve bu konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.