Kampanyasız Çekilen Tutar Ve İptal Edilemeyen Sipariş

25 Şubat günü saat 13.28’de Getir Yemek üzerinden Little Caesars Pizza Bostancı şubesinden sipariş verdim. Uygulamada gördüğüm kampanyaya göre siparişimin yaklaşık 380 TL tutması gerekirken, kredi kartımdan 760 TL çekildi ve kampanya uygulanmadı.

Daha önce aynı kampanyalarda indirim ödeme esnasında otomatik olarak yansıyordu. Ancak sistemlerinde bir değişiklik yapmışlar ve artık ödeme sırasında ayrıca kampanyayı seçip “uygula” ya basmak gerekiyormuş. Ben de alışkanlık gereği her zamanki gibi direkt ödemeye geçtim, bu yüzden kampanya sistem tarafından otomatik uygulanmadı.

Siparişi verdikten hemen sonra, yaklaşık 2 dakika sonra saat 13.30’da Getir müşteri hizmetlerine bağlandım ve durumu ilettim. Kampanyanın neden uygulanmadığını sordum ve siparişimin iptal edilmesini ya da ücretin kampanyalı fiyata göre güncellenmesini talep ettim. Ancak ürünün çoktan fırına atıldığını, bu nedenle iptal edilemeyeceğini ve kampanyanın da uygulanamayacağını söylediler.

Siparişi verdikten sadece iki dakika sonra ulaşmama rağmen hiçbir şekilde esneklik sağlanmaması ve benden kampanyasız, tam tutarın çekilmesi nedeniyle mağdur oldum. Fazla çekilen ücretin değil, siparişimin kampanyalı tutar olan yaklaşık 380 TL üzerinden güncellenmesini ve aradaki farkın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.