Kampanyalı Siparişte Sistem Hatası 450 TL Fazla Ücret Çekildi Ve İade Reddi

09.02.2026 tarihinde saat tam 14.00’te Getir Yemek uygulaması üzerinden Pasaport Pizza Güven Mahallesi Haznedar şubesinden sipariş verdim. Uygulama üzerinde tanımlı ve seçmiş olduğum kampanya ile toplamda yaklaşık 250 TL ödeme yapmam gerekirken, ödeme onay ekranında sistem hatası nedeniyle banka kartımdan kampanya dışı tutar olan 699 TL tek seferde tahsil edildi.

Siparişi verdikten hemen sonra bu tutarsızlığı fark edip anında restorana ulaşmaya çalıştım. Restoran yetkililerine öğrenci olduğumu, aradaki tutarın benim için hayati önem taşıdığını açıkça belirtmeme rağmen numaram alınarak “geri döneceğiz” denilerek oyalanmaya çalışıldım. İptal talebim özellikle bekletildi, siparişin iptal edilmesi onaylanmadı, süreç adeta manipüle edilerek ürün kuryeye teslim edildi.

Ardından Getir Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde ise, “ürün kuryede” gerekçesi öne sürülerek iade talebim reddedildi ve kendi sistemlerinden kaynaklı açık fiyatlandırma hatasının arkasında durulmadı. Hem Getir Yemek uygulamasındaki bu fiyatlandırma hatasından hem de Pasaport Pizza Haznedar şubesinin kötü niyetli yaklaşımından dolayı ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Haksız ve hatalı şekilde tahsil edilen yaklaşık 450 TL’lik farkın banka kartıma ivedilikle ve eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde işlem kayıtlarım ve ekran görüntülerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.