Kampanyalı Ürün Fiyatı Yanıltması Ve İptal İadesi Reddi

GetirYemek uygulaması üzerinden “2 al 1 öde” kampanyalı olarak görünen bir ürün için sipariş oluşturdum. Sipariş ekranında ürün fiyatı 249 TL olarak görünmesine rağmen, ödeme aşamasında getirme ücretiyle birlikte toplam tutar yaklaşık 550 TL’ye yükseldi. Bu farkı siparişi verdikten hemen sonra fark ederek müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

İlk görüşmede siparişin “yolda olduğu” gerekçesiyle iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi. Ancak uygulamada siparişin tahmini teslim süresi 30–35 dakika görünmesine rağmen yalnızca 5 dakika içinde “yola çıktı” durumuna geçtiği görüldü. Bu da sipariş henüz hazırlık aşamasındayken iptal talebimin reddedildiğini ve tarafıma çelişkili bilgi verildiğini düşündürüyor.

Daha sonra farklı müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de net ve çözüm odaklı bir destek sağlanmadı, yetkili birime sağlıklı bir şekilde yönlendirilmedim. Sonrasında sipariş sistem üzerinde “iptal edildi” olarak görünmesine rağmen, ücret iadesinin yapılmayacağı bilgisi verildi.

Kampanyalı ürün fiyatının kullanıcıyı yanıltacak şekilde farklılaşması, iptal sürecinde çelişkili ve yetersiz bilgi verilmesi ve iptal edilmiş siparişe rağmen ücret iadesinin reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Siparişe ilişkin ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve sürecin detaylı şekilde incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.