Kampanya Yanıltması Sonucu Tam Ücret Çekildi

14 Mayıs 2026 Perşembe günü saat 20.45’te Diyarbakır Yenişehir’den GetirYemek uygulaması üzerinden Hey Döner Kooperatif Diyarbakır Yenişehir şubesinden kampanyalı tavuk döner dürüm siparişi verdim. Kampanya açıklamasında açık şekilde “Tavuk döner dürüm (medium) alana tavuk döner dürüm (medium) hediye (indirim tutarı sepette uygulanacaktır.) ” ifadesi yer alıyordu. Kampanya görselinde de 590 TL üzeri çizilmiş şekilde gösterilirken altında 230 TL fiyat yazıyordu. Bu nedenle kampanyanın aktif olduğunu düşünerek ilgili ürünü seçip sepete ekledim ve siparişi tamamladım.

Ödeme sonrasında Yapı Kredi kredi kartımı kontrol ettiğimde, kampanyalı tutar yerine tam ücret olan 590 TL’nin çekildiğini gördüm. Bunun üzerine yaklaşık 30 saniye içinde müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu ilettim ve işlemin düzeltilmesini talep ettim. Bana “Siparişinizi iptal edemiyoruz, kampanyanın sepette düştüğünü görmeniz gerekiyordu.” şeklinde bir cevap verildi.

Kampanya açıklamasında “indirim tutarı sepette uygulanacaktır” ibaresi yer alıyorsa, tüketici olarak benden ekstra bir kontrol veya manuel bir işlem yapmam gerektiği belirtilmemektedir. Kampanyalı ürün seçildiğinde indirimin otomatik uygulanmasını beklemek son derece doğal ve makul bir beklentidir. Bir markette kasiyere yanlışlıkla fazla ödeme yaptığınızda “Kontrol etmeseydiniz, para üstü vermiyoruz.” denmesi ne kadar kabul edilemezse, burada yaşanan durum da aynı derecede bir mağduriyet oluşturmaktadır.

GetirYemek’in tüketiciyi yanıltan bu kampanya gösterimi ve yaşanan ücretlendirme hatası konusunda sorumluluk almasını, rrn: 613445773415 referans numaralı işlemin incelenerek tarafımdan tahsil edilen fazla ücretin iadesini talep ediyorum.