Kampanya Seçildiği Halde Sepette Çifte Ücretlendirme Ve Hızlı İptal Reddi

Getir Yemek üzerinden Maydanoz Döner’den “2 al 1 öde” kampanyasını seçerek sipariş vermek isterken, kampanyayı tıklamama rağmen sepette yaklaşık 480 TL gibi normal bir tutar çıktı. Sistem “sepette indirim uygulanacak” şeklinde yönlendirdiği için devam ettim; sepete gidip onayladığım anda sipariş anında verilmiş oldu.

Herhangi bir onay aşamasında indirimli tutarı net olarak göremeden sipariş oluşturulduğu için hemen, saniyeler içinde canlı desteğe bağlandım. Canlı desteğe bağlandığımda önce “Restorana ulaşmaya çalışıyorum, biraz bekleyin” denildi, ardından çok kısa bir süre sonra siparişin “hazırlandığı” söylenerek iptal edilemeyeceği belirtildi. Yaklaşık bir dakika içinde hem restoranın hazırlanma sürecine geçmesi hem de iptal talebimin bu kadar hızlı reddedilmesi, bana göre kullanıcıyı mağdur eden bir yaklaşımdır.

Kapıda ödeme ile adresime geldi ve kampanya kullanmak isterken, kampanyadan faydalanamayıp tam ücret ödemek zorunda kaldım. Kampanyanın sepete yansıma süreci ve iptal süreci nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu siparişin kampanya şartlarına uygun şekilde düzeltilmesini ya da siparişin iptal edilip ücretimin iade edilmesini, ayrıca benzer durumların yaşanmaması için uygulamadaki kampanya ve iptal süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Kampanya tutarı 240 TL iken 480 TL tahsis edilmesi kabul edilemez; indirimin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde uygulamayı silmekle kalmayıp kimseye tavsiye etmeyeceğimi, mağdur edildiğimi beyan ediyorum.