GetirYemek'te Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanlış Adrese Bırakılan Kuryenin İhmalı

23.03.2026 günü GetirYemek üzerinden Ekleristan adlı restorandan tatlı siparişi verdim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak göründü ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Getir uygulamasındaki bota, siparişin teslim edilmediğini bildirdim, buna rağmen “birazdan teslim edilir” şeklinde otomatik cevap verildi ve siparişim asla gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için uzun süre uğraştım ve sonunda bağlanabildiğimde, Getir kuryesinin siparişi tamamen farklı bir adrese, X İnşaat’ın kapısına asıp gittiği söylendi. Adres tarifimde “X inşaat karşısındayım” yazmasına rağmen, kurye karşısındaki adrese değil, X inşaatın kendi kapısına bırakmış. Teslimat süresi boyunca adreste olmama rağmen herhangi bir arama yapılmadı, bir sorun varsa çok rahatlıkla telefonla teyit edilebilirdi.

Müşteri temsilcisine, bu siparişi gidip inşaat kapısından istememin mümkün olmadığını açıkça belirttim. Bana “Anlıyorum, sipariş size ulaşmadığı takdirde tarafınıza iade için geri dönüş sağlayacağız.” denildi. Burada da ifade ettim; “takdirde” değil, sipariş zaten elime hiç ulaşmadı.

24.03.2026 tarihinde bu kez Getir tarafından telefonla arandım, ancak işte olduğum için o anda açamadım. Hemen geri döndüğümde, önceki gün kurulan cümlenin neredeyse aynısı tekrar edildi ve tekrar aranacağım söylendi. Sonrasında yine aramışlar, yine çalıştığım için o an açamamışım. Geri dönüş yaptığımda da aynı sürecin tekrar yaşanacağını anlıyorum ve her seferinde baştan aynı açıklamaları yapmak zorunda bırakılıyorum.

Öncelikle, “para bir şey değil” demek isterdim ama mevcut ekonomik koşullarda elbette ödediğim ücret de önemli. Ancak beni asıl şikayete iten nokta, ödediğim ücret karşılığında hizmeti hiç alamamış olmamdan çok, yapılan hatanın bir türlü telafi edilememesi ve bu süreçte bana ekstra uğraş, zaman kaybı ve stres yüklenmesi.

Rica ediyorum, artık beni bu konu için tekrar tekrar aramayın. Sizinle telefonla iki kez görüştüm, aynı şeyleri üçüncü kez anlatmak istemiyorum. Paramın iadesini herhangi bir ek uğraşa girmeden direkt olarak hesabıma yansıtmanızı ya da eğer mutlaka telefon görüşmesi yapılacaksa bu şikayetim üzerine, konuyu uzatmadan net bir çözüm sunmak üzere aranmayı talep ediyorum. Aksi takdirde aynı konuşmaları tekrar yaşamaktan çok yoruldum.