GetirYemek’te Hatalı Sipariş İptalinde İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti!

GetirYemek uygulaması üzerinden 14 Şubat akşamı saat 22:00–22:30 civarında yanlışlıkla farklı bir restorandan sipariş verdim. Hatanın farkına varır varmaz, yaklaşık 1 dakika içinde siparişi iptal ettim. Buna rağmen restoran siparişi iptal etmeyip ücret iadesi yapmadı ve “hazırlamaya başlamışız” bahanesinin arkasına sığındı. Bu kadar kısa sürede bir siparişin hazırlanmasının mümkün olmadığını, burada açıkça müşterinin mağdur edildiğini düşünüyorum.

Daha da üzücü olan, Getir platformunun bu duruma sessiz kalması ve adeta kendini tamamen işin içinden sıyırmasıdır. Yıllardır müşterileri olmama rağmen böyle bir mağduriyet yaşarken hiçbir şekilde yanımda durmadılar, çözüm sunmadılar. Bu yaklaşımı resmen haksız kazanca göz yummak ve müşteriyi ortada bırakmak olarak görüyorum.

Bu yaşananlardan sonra Getir üyeliğimi sonlandırdım ve bu kadar pervasızca müşterinin mağdur edilmesine göz yuman bir platformla artık çalışmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Burada mesele yalnızca tutarın kendisi değil, sergilenen ticari ahlak ve müşteri memnuniyetine gösterilen saygısızlıktır. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ücret iademin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.