GetirYemek'te Adres Bulunamadığı Gibi Gerekçeyle Sipariş İptali Ve İadesiz Ücret Kesintisi

22.03.2026 tarihinde saat 14:31’de GetirYemek uygulaması üzerinden Bornova Vestel Mağazası’ndaki iş yerime, Ergene Mahallesi Gediz Caddesi No:24 zemin kat adresine sipariş verdim. Siparişim, kurye tarafından adresimin bulunamadığı gerekçesiyle iptal edildi. Ancak sipariş süresi boyunca iş yerimdeydim, konumum doğruydu ve belirtilen adreste fiilen bulunuyordum.

Kurye beni aradı fakat telefonlarda yaşanan teknik bir sorun nedeniyle sağlıklı iletişim kurulamasa da, ben adresimde olmama rağmen siparişim iptal edildi. Belirtilen saat aralığında iş yerimde bulunduğuma dair kamera kayıtları ile bunu ispatlayabilirim.

Herhangi bir hizmet sunulmamasına rağmen sipariş için banka kartımdan 736,99 TL tahsil edildi ve bu tutarın iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca telefon üzerinden görüştüğüm halde tarafıma çözüm üretilmedi, iade yapılamayacağı söylendi ve hatta görüşme telefon suratıma kapatılarak sonlandırıldı. Ayrıca durumu detaylıca açıklamama rağmen mail, X ve Instagram üzerinden ya olumsuz ya da hiç geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hiç sunulmayan bir hizmet karşılığında tahsil edilen 736,99 TL tutarındaki ücretin tarafıma ivedilikle iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.