to read complaints and reviews, or file yours.GetirYemek Yanlış Teslimat ve Kaba Üslup İçin Ücret İadesi Ve Özür Talebi
Getir Yemek üzerinden Eylül Balıkçılık Sarıgazi’den palamut ızgara, hamsi tava ve peynirli roka salatası siparişi verdim, ancak bana Norveç somonu, istavrit ve roka salatası teslim edildi. Yanlış teslimatı Getir Yemek’e bildirdikten sonra işletme beni arayarak benim siparişimin komşuma, komşumun siparişinin ise bana teslim edildiğini söyledi. Telefonda, gelen ürünlerin yenilebilir durumda olup olmadığı sorulduğunda evet dedim; ancak bunların sipariş ettiğim ürünler olmadığını açıkça belirttim. Ürünlerin yenilebilir olması, yanlış siparişi kabul ettiğim anlamına gelmiyor.
İlk görüşmede bana kendi siparişim için herhangi bir iade seçeneğinden söz edilmezken, komşumun siparişi daha yüksek tutarlı olduğu için kendisine ücret iadesi yapılacağı söylendi. Komşuma aradaki farkın sonraki siparişinden düşülmesinin teklif edildiğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi; işletme bunu ancak daha sonra Google yorumuma verdiği yanıtta ifade etti. Aynı teslimat hatasından etkilenen iki müşteriye bu şekilde farklı yaklaşılmasını anlamlandıramadığım için birkaç dakika sonra işletmeyi bu kez ben aradım ve bu yaklaşıma tepki olarak “o zaman gelin ürünleri geri alın, bari yemediğim kısmın ücretini iade edin” dedim. İşletme ise Google yanıtında bu sözümü bağlamından kopararak olayı sanki ben yarım balığın ücretini istemişim gibi yansıttı.
Telefon görüşmesi sırasında bana “Makine tüfek gibi konuşuyorsunuz” şeklinde hitap edildi. Yanlış sipariş teslim edilen bir müşteri olarak çözüm beklerken bu üsluba maruz kalmamı ve sonrasında Google yorumuma verilen yanıtta bu ifade için herhangi bir özür dilenmemesini, aksine yaşananların benim yanlış anlamama ve işletmeyi dinlemememe bağlanmasını kabul etmiyorum. Bana daha pahalı ürün gönderilmiş olmasının, seçerek ücretini ödediğim ürünlerin gönderilmemiş olduğu gerçeğini değiştirmediğini özellikle belirtmek istiyorum.
Yanlış teslim edilen bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve telefon görüşmesinde kullanılan uygunsuz üslup nedeniyle işletmeden açık ve net bir özür bekliyorum.
Üstelik yanlış teslim edilen sipariş için Getir Yemek üzerinden oluşturduğum iade talebinin de hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildiğini gördüm. Sipariş ettiğim ürünler teslim edilmediği halde hangi gerekçeyle iade talebim reddediliyor? Hem yanlış siparişle hem işletmenin kaba ve suçlayıcı tavrıyla karşılaştım. Özür ve çözüm beklerken bir de gerekçesiz ret yanıtı aldım. Yemek sipariş ettik ama işletmenin saygısız tavırlarıyla karnımız doydu! Getir Yemek’in de bu şikayeti gerekçesiz biçimde reddederek müşterisini çözümsüz bırakmasını kabul etmiyorum. Platformunuzdaki işletmelerin müşterilere yaklaşımı konusunda sorumluluk almanızı, şikayetimi incelemenizi ve ücret iademin yapılmasını bekliyorum.
