GetirYemek Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişim İçin Ücret İadesi Yapılmadı

16 Eylül 2025 tarihinde saat 09.03’te GetirYemek üzerinden Tost+ adlı restorandan sipariş verdim. Ancak uygulamada sabah erken saatlerde bulunduğum adres (Bozkurt Mahallesi) kayıtlı kaldığı için yanlışlıkla siparişi oraya istedim. Hemen müşteri temsilcisine ulaşıp durumu anlattım ve siparişi iptal edip tekrar doğru adrese sipariş vermek istediğimi belirttim. Buna rağmen temsilci bana “adresiniz yakın mı, yönlendirelim” gibi bir öneride bulundu. Ben de adresin yakın olduğunu (2 sokak) ve özellikle kuryeye haber verilmesi gerektiğini defalarca belirttim. Fakat buna rağmen sipariş, sabah çıktığım eve (Bozkurt Mahallesi) teslim edildi ve bana ulaşmadı (ben Feriköy’deydim).

Siparişin yanlış adrese gitmemesi için defalarca uyarmama rağmen, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle süreç devam etti ve kuryeye de ulaşamadım. Sonrasında sipariş teslim edildi olarak görünmesine rağmen, müşteri temsilcisine tekrar ulaştığımda “iade yapamıyoruz, sadece uyarı yapılacak” yanıtını aldım. Bu süreçte iletişim kopukluğu yaşanıyor ve bunun olumsuz sonuçları her zaman müşteriye yansıyor. Benim “iptal edelim” önerime rağmen işlemin devam ettirilmesi ve çalışanların yeterince bilgilendirilmemesi nedeniyle hem siparişime hem de ücret iadesine ulaşamadım.

Daha önce de benzer şekilde kuryenin bilgilendirilmemesi ve müşteri temsilcisine ulaşamama nedeniyle sorunlar yaşadım ancak bu kez acil bir durum olduğu ve sabah sabah ilgisiz kişilerin rahatsız edilmesi nedeniyle konunun üzerine gitmek istiyorum. Siparişimi teslim alamadım ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.