GetirYemek Yanık Dürümler Ve Teslim Edilmemiş İçecek, Engelli Müşteriye Çözüm Sunulmadı

4 Mart 2026 tarihinde saat 11.43'te Getir üzerinden Çekmeköy Hamidiye Mahallesi, Kıvrımlı Sokak No** Daire *** adresime Maydonoz Döner'den iki dürüm ve bir içecek siparişi verdim. Siparişimdeki iki dürüm de tamamen yanık, yenilemeyecek derecede kötü şekilde gönderildi; içeceğim ise hiç teslim edilmedi.

Sorunu fark eder etmez ilk olarak Getir canlı destek ile iletişime geçtim. İade talebinde bulundum, iade için adrese geleceklerini söylediler; ancak kimse gelmedi. Binamızda 24 saat kayıt yapan kamera sistemi var, gerekirse bu süreci ispatlayabilirim. Buna rağmen restoranın Getir’e "geldik, evde yoktu, ulaşamadık" şeklinde yanlış bilgi verdiğini öğrendim. Daha sonra defalarca kez canlı desteğe bağlandım; iki gün içinde en az 70 kere "teknik aksaklık var, şu an yardımcı olamıyoruz" denilerek hiçbir şekilde dinlenmeden görüşme sonlandırıldı.

Yaklaşık 50 kez aynı durumu baştan sona anlatmak zorunda kaldım. %75 işitme engelliyim, işitme cihazı kullanıyorum ve telefonla sağlıklı görüşme yapamıyorum; her an cihazımı takıp konuşabilecek durumda da olmuyorum. Buna rağmen her seferinde "not alıyoruz, mail ya da SMS ile dönüş olacak" denmesine karşın yine telefonla aranıyorum ve açamadığımda da "telefonu açmadınız" şeklinde mail gönderiliyor. Canlı destek ise sürekli çözüm merkezine kayıt açtığını, oradan aranacağımı söylüyor; engel durumuma ve telefonla görüşemeyeceğime dair uyarılarım dikkate alınmıyor.

Restoran, siparişin sorunsuz teslim edildiğini iddia ettiği için Getir tarafından bana birkaç kez iade yapılmayacağı da belirtildi. Hem ürünlerim hatalı/eksik teslim edildi hem de engel durumum açıkça ifade edilmiş olmasına rağmen iletişim tercihim göz ardı edildi, süreç uzatıldıkça uzatıldı ve mağdur edildim.

332 TL tutarındaki bu sipariş için bugün, en geç saat 12.00’ye kadar acilen iade işleminin tamamlanmasını ve bundan sonraki süreçte benimle yalnızca SMS veya e‑posta yoluyla iletişim kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumu resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.