GetirYemek Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Tehditvari Üslup

01.06.2026 tarihinde saat 01.36’da GetirYemek uygulaması üzerinden Van İpekyolu’nda bulunan Gece Kebapçısı Van adlı restorandan 485 TL tutarında yemek siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 15–25 dakika olarak görünüyordu, ben de bu süreye güvenerek siparişi oluşturdum. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen sipariş teslim edilmediği için adresten ayrılmak zorunda kaldım.

Teslimat süresi aşılınca daha sipariş gelmeden GetirYemek müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, adresten ayrılacağımı ve taahhüt edilen sürenin aşıldığını belirterek siparişimin iptalini istedim. Bana siparişin yolda olduğu ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Buna karşılık, yaşanan gecikmeyi ve konuşmaları belgelemek amacıyla ekran görüntüleri aldığımı ve gerekli mercilere şikayette bulunacağımı ifade ettim. Müşteri temsilcisi ise hesabım hakkında “gerekli işlemlerin başlatılacağını” söyleyerek tehditvari bir üslupla konuştu.

Hem zaman kaybı ve hizmet alamamaktan dolayı mağdur edildim, hem de müşteri hizmetleri tarafından kullanılan üslup nedeniyle son derece rahatsız oldum. Bu siparişle ilgili olarak yaşanan süreç nedeniyle GetirYemek özür bekliyorum ve özellikle görüştüğüm personel hakkında, kullandığı uygunsuz üslup nedeniyle gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.