GetirYemek Siparişimde İki Kez Ödeme Çekildi İade Yapılmadı

19 Eylül 2025 tarihinde GetirYemek uygulamasından Tuzla/İstanbul’daki Ye Bir Pilav restoranından tavuklu pilav siparişi verdim. Siparişimi sepete ekleyip ödeme adımına geçtiğimde Kuveyt Türk bankasına ait sanal kartımla ödeme yaptım. Ancak uygulama, siparişin oluşturulamadığına dair bir uyarı verdi. Sepetimdeki ürünü tekrar aynı kartla almak istediğimde ise bu kez bankamdan limit yetersizliği uyarısı aldım. Kontrol ettiğimde GetirYemek’in ilk denemede de kartımdan ödeme çektiğini gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Temsilci, anlık bir hata olduğunu ve iadenin kısa sürede yapılacağını belirtti. Ancak yemek siparişi verebilmek için sanal kartıma tekrar limit yükleyip aynı ürünü yeniden aldım. Bu kez siparişim oluşturuldu ve tek bir yemek teslim edildi. Yani bir yemek için toplamda iki kez (190 TL + 190 TL) ödeme yapmış oldum.

Aradan yaklaşık iki hafta geçti ve bu süreçte GetirYemek müşteri hizmetleriyle 3-4 kez iletişime geçtim. İlk görüşmede iadenin yapılacağı söylendi, sonraki görüşmelerde ise bankamla görüşmem gerektiği belirtildi. Ancak bankamın dökümünde 19 Eylül 2025 tarihinde GetirYemek’e iki ayrı ödeme yapıldığı açıkça görünüyor ve tüm belgeler elimde mevcut. Buna rağmen GetirYemek, fazla çekilen tutarın iadesini gerçekleştirmedi ve paranın çekilmediğini iddia ediyor.

Fazladan çekilen 190 TL’nin acilen iade edilmesini talep ediyorum. Param iade edilmediği takdirde, elimdeki belgelerle hukuki olarak şikayetçi olup ayrıca tazminat talebinde de bulunacağımı belirtmek isterim.