GetirYemek Kampanya Fiyatı İle Uyuşmayan Çifte Kesinti ve Sipariş Geçmişinin Silinmesi

GetirYemek uygulaması üzerinden 18.01.2026 tarihinde Komagene adlı işletmeden kampanyalı olarak 160 TL fiyatla gösterilen bir ürün siparişi verdim. Uygulamada ürün açıkça “kampanya fiyatı 160 TL” olarak belirtiliyordu ve bu bilgiye güvenerek siparişi oluşturdum. Ancak ödeme aşamasında ve Visa kredi kartı ekstremde işlem tutarının 320 TL olarak çekildiğini gördüm.

Aradaki 160 TL’lik farkın haksız yere tahsil edildiğini fark etmem üzerine, aynı gün içinde bankamdan işlem dökümü alarak 320 TL çekildiğine dair belgeyi temin ettim. GetirYemek üzerinden kayıt açtırarak iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayrıca, bu süreçte GetirYemek hesabımdaki ilgili siparişe ait geçmiş bilgilerin iznim ve bilgim olmadan silindiğini fark ettim. Bu durum hem yanıltıcı kampanya bilgilendirmesi hem de şeffaflıktan uzak bir uygulama olarak tüketici güvenini zedelemektedir.

Uygulamada açıkça belirtilen kampanya fiyatına rağmen benden 320 TL tahsil edilmesi ve ardından sipariş geçmişimin silinmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bağlayıcı olan kampanya ve fiyat bilgisinin ihlali niteliğindedir. Bu nedenle, tarafımdan fazladan tahsil edilen 160 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve silinen sipariş bilgilerimin tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, elimdeki banka işlem dökümü ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.