GetirYemek Canlı Destekte İptal Edilemedi Ve Restoran Yanıltması

Dün gece saat 01.53’te İzmir/Bornova’dan GetirYemek üzerinden Domino’s’tan yanlış bir sipariş verdim. Siparişi fark eder etmez, yalnızca bir dakika sonra, 01.54’te canlı destek üzerinden iptal talebinde bulundum. Ancak canlı destekte bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Zaman kaybetmemek için bu kez saat 01.59’da doğrudan restoranı aradım, tüm arama kayıtlarım mevcut. Restorana durumu anlattığımda, pizzanın hazır olduğunu ve yola çıktığını söylediler. Sadece 6 dakika içinde pizzanın hazırlanıp yola çıktığını söylemeleri bana inandırıcı gelmedi ve açıkçası yanlış verdiğim siparişi iptal etmemek için özellikle böyle davrandıklarını düşündüm.

Bu süreçte GetirYemek müşteri temsilcisi bana yaklaşık 15 dakika sonra geri dönüş yaptı. Temsilciyle görüştüğüm sırada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyordu. Temsilci restoranı iki kez aramaya çalıştı fakat ulaşamadı ve sorun çözülmeden süreç böylece kapandı. Hem siparişi iptal edemedim hem de zaman kaybı ve iletişim aksaklığı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Siparişi banka kartıyla ödedim ve bu yaşanan süreç sebebiyle ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu siparişte hem restoranın hem de GetirYemek destek hattının sürecinin incelenmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha şeffaf ve hızlı bir çözüm süreci oluşturulmasını bekliyorum.