Getir'in Yanıltıcı Teslimat Süresi Ve Yetersiz 50 TL Kupon

05.06.2026 akşamı İzmir Karşıyaka İmbatlı Mahallesi’nde, sokaktan yaklaşık 1,5 aylık bir yavru kedi kurtardım. Saat geç olduğu ve marketler kapalı olduğu için, mamasını alabilmek amacıyla mecburen Getir Market’e yöneldim ve uygulamadaki 10–15 dakikalık teslimat süresine güvenerek sipariş verdim.

Siparişimi 21:26’da oluşturdum ancak saatler geçmesine rağmen teslim edilmedi. Bu süre içinde üç kez canlı destekle görüştüm, durumun aciliyetini anlattım, hatta depoya kendim gelip ürünü almak istediğimi söyledim. Buna rağmen depoya gelmeme izin verilmedi. Her seferinde aldığım tek cevap “Sizi tüketici olarak anlıyorum ama yardımcı olabileceğim bir konu yok, siparişiniz en kısa sürede teslim edilecek.” oldu. Ne net bir süre verildi, ne çözüm üretildi, ne de sorumluluk alan bir yetkili ile görüştürüldüm.

Sonunda siparişi 06.06.2026 saat 00:20’de iptal etmek zorunda kaldım. Neyse ki başka bir uygulamadan verdiğim sipariş yaklaşık 15 dakika içinde geldi ve yavru kedi aç kalmadı. Tüm bu gecikmeden dolayı benden herhangi bir ücret tahsil edilmedi ancak yaşanan mağduriyetin ardından Getir’in sunduğu tek telafi, 50 TL’lik bir kupon oldu. 2026 yılında 50 TL’nin alım gücü ortadayken bu, bir çözüm değil, sadece geçiştirme niteliğindedir.

Daha da önemlisi, Getir’in sözleşmesini incelediğimde uygulamada kullanıcıya 10–15 dakika teslimat süresi gösterilirken, sözleşmede teslimat süresinin 30 güne kadar uzayabileceğini gördüm. Bu durum gösterilen süre ile sözleşmedeki süre arasında ciddi bir uçurum olduğu için, bana göre açıkça müşteriyi yanıltıcı bir uygulamadır.

Getir’in, aracılık yaptığı restoranlara gecikmelerde yaptırım uygularken, gecikmenin ve mağduriyetin sorumlusu doğrudan kendisi olduğunda bu sorumluluğu üstlenmemesi ve bunu 50 TL kuponla geçiştirmeye çalışması da ayrıca rahatsız edicidir. Türkiye’nin en büyük teknoloji şirketlerinden biri olduğunu iddia eden bir platformun; yoğunluk anında sipariş kabulünü durduramaması, gerçekçi süre gösterememesi, kapasitesine göre sistemini yönetememesi ve kurye yokken sipariş almaya devam etmesi, sektördeki en temel uygulamaların bile gerisinde kaldığını göstermektedir. Aynı ekosistemde faaliyet gösteren restoran ve marketler yoğunluk durumunda süreleri güncelleyip müşteriyi baştan bilgilendirebilirken, Getir’in bunu yapmaması rekabet etiği açısından da sorunludur.

Bu şikayeti, Getir’den maddi bir talebim olduğu için değil, diğer kullanıcılar bu uygulamanın gerçek hizmet anlayışını ve yaşanabilecek gecikmelerde nasıl bir tutum sergilediğini bilsin diye yazıyorum. Verilen 50 TL’lik kuponu da gönül rahatlığıyla kendilerinin saklayabileceğini belirtmek istiyorum.