Getir'de İade Sürecinin Aylarca Uzaması Ve Çelişkili Müşteri Desteği

24 Aralık 2025 tarihinde Getir üzerinden bir sipariş verdim. Siparişim yola çıktı ancak uzun süre geçmesine rağmen uygulamada “farklı siparişler bırakılıyor” uyarısı görünüyordu. Sipariş kahve olduğu için soğuyacağını düşünerek müşteri temsilcisine bağlandım. “Şu an yolda, müdahale edemeyiz. Geldiğinde kontrol edin, soğuksa iade edelim” denildi.

Sipariş teslim edildiğinde kurye ile birlikte kontrol ettik ve ürün buz gibiydi. Kapıda siparişi iptal ettik. Kurye, yanımda Getir’i aradı ve telefonda “Tamamdır, kusura bakmayın, iadenizi sağladık” denildi.

Aradan günler ve haftalar geçti, iade yapılmadı. Müşteri temsilcisine tekrar bağlandığımda bu kez “Siparişi siz iptal etmişsiniz, kurye gelmiş ama sizi bulamamış” denildi. Kurye ile birlikte kapıda Getir’i aradığımızı anlatmama rağmen son derece umursamaz bir tavırla “Bir şey yapamam” cevabını aldım.

Getir müşteri hizmetlerini (0850 532 50 50) aradım, destek kaydı açıldı. 10 gün sonra arayan biri sistemde hata olduğunu, benim haklı olduğumu söyleyerek kart bilgilerimi aldı. Aradan 10 gün daha geçti, iade yine yapılmadı. Tekrar aradım, bu kez “Böyle bir kayıt yok” denildi. Yeniden kayıt açtırdım, aciliyet belirtildi. 10 gün daha geçti, yine kimse aramadı.

Bugün tekrar aradım. “Kaydınızı görüyorum, sizi arayacaklar” denildi. Aranmadığımı söylediğimde tekrar kayıt açıldı ancak bu kez “Geçmiş siparişlerinizi göremiyorum” dendi. “Ne yapmalıyım? ” soruma verilen cevap ise “Kapatın, tekrar arayın; belki başka biri görür” oldu.

Bu yaşananlar kabul edilemez. Basit bir iade sürecinin aylarca sürmesi ve her seferinde çelişkili bilgi verilmesi büyük bir mağduriyettir. Hakkımı asla helal etmiyorum. Bu süreci herkesle paylaşacağım. Buraya yazma sebebim başkalarının da aynı durumu yaşamaması içindir. Lütfen bu kadarını da yaşatmayın.