Getir'de Eksik Ve Kusurlu Ürün İçin 290 TL İade Reddi Ve Destek Sonlandırması

14 Ocak saat 15.33’te Getir üzerinden Aydın‑Kuşadası Popeyes şubesinden verdiğim siparişte, tarafıma eksik ve kusurlu ürün teslim edilmesine rağmen ödediğim 290 TL’lik kola ürününün bedeli iade edilmemiştir. Eksik gelen ürünler için müşteri destek birimi ile iletişime geçip, haksız yere ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimde, bana kusurlu gelen ürün için iade süreci olmadığını, böyle bir uygulamaları bulunmadığını ilettiler.

Ben ise Türkiye Cumhuriyeti Anayasası ve Tüketici Hakları mevzuatı gereği tüketici olarak haklarımın korunması gerektiğini belirterek, yazışmaları ekran görüntüsü ile kayıt altına alıp resmi mercilere şikayet edeceğimi söylediğimde, destek talebim aniden sonlandırıldı. Daha sonra müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ilgili yasa ve kanun maddelerini kendilerine okuyup tekrar şikayetimi anlattım. Telefon görüşmesinde bana destek olacaklarını ve yardımcı olmaya çalışacaklarını ifade etmelerine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın herhangi bir gelişme veya çözüm sağlanmamıştır.

Eksik ve kusurlu ürün teslim edilmesine rağmen ücret iadesi yapılmaması, ayrıca haklarımı hatırlattığım için destek talebimin sonlandırılması hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de sistemin işleyişine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Getir’den, ilgili siparişimde ödediğim ve karşılığını alamadığım 290 TL’lik ürün bedelinin iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinin tüketici mevzuatına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.