Getir Yemekte Tekrarlanan Gecikmeler Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

02.04.2026 tarihinde Samsun’da Getir Yemek üzerinden, teslimatı Getir kuryesi yapacak şekilde yemek siparişi verdim. Sipariş anında uygulamada tahmini teslimat süresi 20–25 dakika olarak görünüyordu. Ancak siparişi verdikten sonra süre her seferinde 5’er dakika uzatılarak yaklaşık 1,5 saate kadar çıktı.

Bu süreçte uygulama üzerinden canlı desteğe ulaştığımda, temsilci yardımcı olamayacağını söyleyip görüşmeyi adeta suratıma kapatır gibi sonlandırdı. Ardından telefon numarası üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sorumluluğu tamamen restorana atarak hiçbir şey yapamayacaklarını, restoranın yemeği hazırladığını, bu nedenle iptal de yapılamayacağını söylediler. Ben de yaklaşık 1 saat boyunca hazırlanmış şekilde bekleyen bir yemeğin ne kadar yenilebilir ve hijyenik olacağını sorduğumda, buna rağmen bir işlem yapamayacaklarını, iptal edersem ücret iadesi de alamayacağımı ifade ettiler.

Sipariş tutarı 351,20 TL iken, 44,99 TL kampanya indirimi ile birlikte toplam 244,99 TL ödemem vardı. Teslimat hiçbir şekilde gerçekleşmedi ve ben de 12:22 civarında siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha önce de Getir üzerinden verdiğim bir yemek siparişi yaklaşık 3 saat gecikmeli teslim edilmişti. Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, tekrarlanan bir sorun haline geldi. Getir’in hem kendisini hem de çalıştığı firmaları korurken, müşteriyi mağdur eden bu tavrını artık kabul etmiyorum ve uygulama üzerinden bedava dahi olsa herhangi bir alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu son siparişim için ödediğim 244,99 TL ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem yaşadığım mağduriyetin hem de müşteri hizmetleri ve canlı destek tarafındaki tutumun incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.