Getir Yemekte İptal Seçeneği Çalışmıyor, Para İadesi Reddediliyor

12.04.2026 tarihinde saat 16.15–16.20 civarında Getir Yemek üzerinden hem Starbucks’tan kahve hem de Popeyes’ten menü olmak üzere toplam yaklaşık 550 TL tutarında sipariş verdim. Kısa süre sonra adresten ayrılmam gerekeceği için her iki siparişi de iptal etmeye çalıştım.

Yaklaşık 20 dakika boyunca 5–6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde restorana ulaşamadıklarını, bu nedenle iptali gerçekleştiremeyeceklerini ve iptal olsa bile para iadesi yapmayacaklarını söylediler. Hem iptali sağlayamayıp hem de para iadesi yapmama ihtimalinden bahsetmeleri son derece yanlış ve daha önce hiçbir platformda böyle bir uygulama görmedim. Bu süreçte bir siparişim yola çıktı, diğeri ise hâlâ hazırlanıyor olarak görünüyordu.

Madem sipariş iptal seçeneği fiilen kullanılmayacaksa uygulamada bu seçenek sunulmamalı ya da çağrıya yanıt vermeyen restoranlarla çalışılmamalı. Bu tarz sorunları özellikle ve sadece Getir’de yaşıyorum, üstüne bir de uzun süre telefon başında bekletilerek zamanımdan çalındı. Müşterileri bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak ilgili siparişlerimin ücretinin iadesini ve müşteri hizmetleri–restoran iletişimi konusunda kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.