Getir Yemek'te Hastane Teslimat Notunun Görmezden Gelinmesi Ve İade Reddi

16 Mart tarihinde saat 14.00–16.00 arasında Getir Yemek üzerinden Karafırın’dan yaklaşık 386 TL tutarında, kartla ödediğim bir sipariş verdim. Daha önce de defalarca yaptığım gibi, çalıştığım hastanenin belirli bir noktasına siparişin getirilmesini rica ettim. Sipariş notunda, o an dış kapıya çıkma imkanım olmadığını, bu nedenle hastanenin içindeki belirttiğim noktaya teslimat yapılmasını özellikle yazdım.

Buna rağmen kurye beni arayarak, siparişi hastanenin içine getiremeyeceğini, dış kapıya inmezsem siparişi iptal edeceğini söyledi ve ardından siparişi iptal ettiler. Sonrasında canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “Siparişi kendiniz almadığınız için para iadesi yok.” denilerek hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Notta açıkça belirttiğim ve daha önce sorun yaşamadan defalarca uyguladığım bir teslimat talebim varken, siparişin tek taraflı iptal edilmesi ve 386 TL’lik ödemenin iadesinin reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Getir’in bu süreçte, müşterinin yazdığı teslimat notunu dikkate almadan hareket ettiğini ve iptal edilen siparişin bedelini müşteriye bıraktığını düşünüyorum. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için iptal edilen bu siparişe ait 386 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu yanlış uygulama nedeniyle şirket tarafından yazılı bir özür talep ediyorum.