Getir Yemekte Adres Göz Ardı Edildiği İçin Sipariş İadesi Gerekiyor

7 Haziran saat 22.30 civarında Kocaeli Gebze’de Getir Yemek üzerinden yaklaşık 500 TL’lik bir sipariş verdim, kupon kullanımıyla birlikte 250 TL ödeme yaptım. Uygulamada kayıtlı adres bilgilerim açık ve doğru olmasına rağmen kurye, teslimat için adresi değil sadece konumu dikkate aldığını, bu nedenle siparişi adrese getiremeyeceğini belirtti ve ürün bana hiç teslim edilmedi.

Ben uygulamada ayrıntılı olarak adres girişi yapmama rağmen teslimatın yalnızca konuma göre yapılması, adres bilgilerinin fiilen dikkate alınmaması ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor. Eğer teslimat sadece konuma göre yapılacaksa kullanıcıdan ayrıntılı adres bilgisi istenmesinin anlamı kalmamaktadır ve bu durum müşteri açısından güven kaybına yol açmaktadır.

Destek hattıyla yaptığım görüşmede, konumun yanlış olduğu gerekçesiyle ürünü teslim edemeyeceklerini, iade yapacaklarını veya ürünün alındığı yere teslim edeceklerini söylediler, ardından da iade işlemi yaptıklarını ifade ettiler. Buna ek olarak müşteri hizmetleri, kurye adrese gelmiş ve benim evde olmadığımı iddia etti. Oysa ben o sırada evdeydim, kurye hiç kapıma gelmedi, sadece kendi konumuna gidip orada olmadığımı söylemiş gibi gösterildi.

Tayfun H**** adına kayıtlı hesabımdan verilen bu siparişle ilgili olarak, ödediğim 250 TL tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Getir Yemek’in, adres girişi yapılmasına rağmen sadece konuma göre teslimat yapılması konusundaki bu çelişkili uygulamasını ve müşteri hizmetlerinin gerçeği yansıtmayan bu beyanını gözden geçirerek, müşterilerin benzer bir sorunla tekrar karşılaşmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.