Getir Yemek’te Acil Diyabetli Çocuk İçin Sipariş Hatası Ve Yetersiz İade Desteği

26 Haziran gecesi saat 00.20 civarında İstanbul Beykoz’dan Getir Yemek üzerinden sipariş vermek istedim. Tip 1 diyabetli çocuğum olduğu için, yemek gelmeden yaklaşık yarım saat önce insülin yapmak zorundayız. Siparişi verip insülini uyguladıktan sonra bankadan 295 TL’nin çekildiğini gördük; ancak Getir uygulamasında hiçbir şekilde sipariş oluşmadı, sipariş numarası dahi görünmedi. Yeniden sipariş vermek istediğimde ise hesabımda para kalmadığını fark ettim, çünkü bu tutar o an elimdeki son paraydı.

Bu hayati durumu düzeltmeleri için hemen Getir Yemek müşteri hizmetlerini aradım. Durumu, çocuğumun tip 1 diyabetli olduğunu, insülini yapmış olduğumuzu ve acil olarak yeniden sipariş vermemiz gerektiğini ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi sadece 24 saat içinde iade talebi oluşturabileceğini, bunun “yasal prosedür” olduğunu söyleyip durdu ve yeniden sipariş verebilmem için hiçbir alternatif çözüm sunmadı. Sağlık açısından aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen, ne iade sürecini hızlandırdılar ne de kupon, geçici bakiye tanımlama gibi herhangi bir imkan sağlamayı teklif ettiler.

Daha yetkili birine bağlanmak ve bu hayati durumu bir üst yetkiliye anlatmak istediğimde, müşteri temsilcisi bunun mümkün olmadığını söyleyerek görüşmeyi bu seviyede sonlandırdı. Çocuğum, param çekildiği halde yiyecek alamadığımız için hipoglisemi riskine girdi ve tüm uyarılarıma karşın Getir tarafında hiçbir inisiyatif alınmadı.

Bu yaşananların sonucunda, hem maddi hem de sağlık açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Banka hareketleri ve çekim slibini görsel olarak da ekleyeceğim. Ücretimin derhal iade edilmesini, ayrıca bu tür sağlık açısından kritik durumlarda müşteriyi tamamen çaresiz bırakan bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.