Getir Yemek Uygulamasındaki Ödeme Hatası Ve Sahte Sipariş İade Talebi

24 Haziran saat 21.58’de Getir Yemek mobil uygulaması üzerinden McDonald's’s’tan sipariş vermek istedim. Siparişi oluşturup “Ödeme Yap” adımına geldiğimde uygulamada “Bir hata oluştu” uyarısı aldım. Bu hatadan sonra ürünler sepetimden silindi ve uygulamada aktif siparişlerim arasında herhangi bir sipariş görünmüyordu.

Bunun üzerine tekrar McDonald's’s restoranına girerek aynı ürüne birkaç ekleme daha yapıp yeniden sipariş verdim ve bu kez siparişim sorunsuz bir şekilde oluştu. Ancak siparişim teslim edildiğinde kurye iki ayrı sipariş olduğunu söyledi. Ben yalnızca bir sipariş verdiğimi, ilk denemede uygulamanın hata verdiğini ve uygulamada aktif sipariş olarak görünmediğini anlattım. İki siparişi de tüketemeyeceğim için hatalı oluşan siparişi teslim almadım ve kuryeye geri götürmesini söyledim, durumu müşteri hizmetlerine iletip iade talep edeceğimi belirttim.

Yaklaşık 5 dakika sonra Getir Yemek müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yaşanan durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen, sistemde sipariş vermiş göründüğüm ve hatanın benden kaynaklandığı söylenerek iade yapılmayacağı belirtildi. Buradaki sorunun benim kullanım hatam değil, uygulamanın ödeme sırasında hata verip siparişi aktif siparişlerimde göstermemesine rağmen arka planda sipariş oluşturması olduğunu düşünüyorum. Uygulamada sipariş görünmediği için tekrar sipariş vermem son derece doğal ve kaçınılmaz bir durumdur.

Bu nedenle, uygulama hatası sonucu oluşan ve teslim almadığım bu siparişe ait tutarın, 0542*****61 numaralı Getir Yemek hesabıma bağlı, son dört hanesi 2687 olan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Getir Yemek’in bu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmesini kabul etmiyor, uygulama kaynaklı bu problem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.