Getir Yemek Siparişlerinde Teslim Edildi Gösterilmesine Rağmen Yemek Gelmiyor

Getir Yemek üzerinden verdiğim siparişlerde artık kabul edilemez bir noktaya gelen bir sorun yaşıyorum. Son üç siparişim, HD İskender’den verdiğim siparişler de dahil olmak üzere, ya iptal ediliyor ya da sistemde “teslim edildi” görünüyor ama ortada hiçbir şekilde yemek yok. Zil çalmıyor, kurye gelmiyor, ancak uygulamada sipariş tamamlanmış gibi gösteriliyor. Toplamda yaklaşık 1.899 TL tutarındaki bu siparişlerden sonuncusunun sipariş numarası 11730600123’tür.

Bu durum yüzünden defalarca aç kalıyorum. Yemeğin geleceğine güvenerek başka bir yerden de söylemiyorum, uzun süre bekledikten sonra siparişin iptal edildiğini ya da teslim edildi göründüğünü fark ediyorum ve ortada ne yemek var ne de gerçek bir teslimat. Uber ile bağlantılı görünen kısımlarda da siparişler teslim edildi olarak işaretleniyor ama fiiliyatta hiçbir teslimat yapılmıyor. Bu, sadece bir “aksaklık” değil, doğrudan müşteriyi mağdur eden bir sistem sorunu haline gelmiş durumda.

Getir destek ile iletişime geçtiğimde her seferinde sadece “üzgünüz, iade başlatalım” denilip konu kapatılıyor. Sorunun neden sürekli tekrarlandığı, kuryelerle ilgili ne yapıldığı ya da hesabımda bir problem olup olmadığı hakkında hiçbir net açıklama yapılmıyor. Her defasında iade almak zorunda kalmak, ama buna rağmen aynı mağduriyetin devam etmesi, müşteriyle açıkça dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Artık bu sorunun gerçek anlamda ciddiye alınmasını, bu siparişlerimle ilgili teslim edilmeden “teslim edildi” gösterilen tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, kuryeler ve sistem tarafında gerekli yaptırım ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Benzeri bir durumun bir daha yaşanmaması için somut önlem alınmasını ve ilgili tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.