Getir Uygulamasında Çekiliş Katılımı Onayı Gelmemesi Ve Tekrarlayan Destek Sorunları

14 Aralık 2024 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’den Getir Yemek üzerinden bir sipariş oluşturdum. Bu siparişte, Getir uygulamasının yılbaşı çekilişine kuponlarım olmasına rağmen indirim kullanmayıp, çekilişe katılmayı tercih ettim. Ancak başvurumun alındığına dair ne bir SMS ne de uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca uygulama içi canlı destek alanından da defalarca kez destek talebinde bulundum. Kaydımın alındığını, uygulama üzerinden bu bilgiye ulaşabileceğimi söylediler; fakat uygulamada çekilişe katıldığıma dair hiçbir bilgi, kayıt ya da onay metnine ulaşamadım. Her seferinde “duyurular kısmından görebilirsiniz” şeklinde, aynı kalıp cevapları copy paste olarak göndermekle yetindiler, ancak katılımıma dair net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tekrar yazdığımda ise bu kez sistemsel hata olduğunu, bu yüzden görünmediğini ve müşteri hizmetlerini tekrar aramam gerektiğini söylediler. Süreç boyunca hem zamanım boşa harcandı hem de Getir uygulamasına olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Çekilişe katıldığıma dair tarafıma net, açık ve kanıt niteliğinde bilgi verilmesini ve bu tür konularda müşterilerin oyalanmamasını talep ediyorum.