Getir siparişinde gecikme ve müşteri hizmetleri iletişim sorunu

29.05.2026 tarihinde saat 17.56’da Getir uygulaması üzerinden Bayburt Merkez’de bulunan Ulu Pide’den yaklaşık 250 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim normal teslimat süresini aşınca canlı destek üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

İlk görüştüğüm temsilci B****** s. İdi. Kendisine siparişimle ilgili net sorular sormama rağmen, bana sadece hazır script metinlerle yanıt verdi, hiçbir soruma doğrudan cevap alamadım. Daha sonra restorandan kendim bilgi aldığımda, aslında temsilcinin restoranla iletişime geçmediğini, buna rağmen bana “restorandan aldığım bilgiye göre yola çıkmış, kısa süre içerisinde size ulaşacak” şeklinde yanlış bilgi verdiğini öğrendim.

Saat 19.35’te tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda yine B****** s. İle görüştüm ve aynı şekilde yalnızca hazır metinlerle yanıt verdi, sorduğum tek bir soruya bile net cevap alamadım. Sorumu tekrar ettiğimde ise “yoğunluktan dolayı hatta bekleyen diğer müşterilerimize yardımcı olmak için görüşmeyi sonlandırıyorum” diyerek konuşmayı kendisi sonlandırdı.

Daha sonra tekrar bağlandığımda bu kez M******* g. İsimli temsilciye ulaştım. Kendisi en azından yardımcı olmaya çalışan, daha doğru bir yaklaşımla iletişim kuran bir tavır sergiledi ve B****** s. İle ilgili şikayet kaydı talebimi sisteme ilettiğini söyledi. Siparişim ise tam olarak 1 saat 58 dakika sonra teslim edildi.

Hem siparişimde yaşadığım ciddi gecikme hem de özellikle B****** s. İsimli temsilcinin ilgisiz, kalıplaşmış metinlere dayalı ve yanlış bilgilendirme içeren yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, bu temsilci hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma kısa sürede yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.