Getir Canlı Destek Sipariş İptalini Reddeder Müşteriyi Yalnız Bırakıyor

29 Nisan günü saat 18:34’te Getir Yemek üzerinden İstanbul Bahçelievler’de bulunan Yüksel Patisserie’den yaklaşık 700 TL tutarında bir siparişi yanlışlıkla, üstelik teslimat adresi de hatalı olacak şekilde onayladım. Hemen ardından siparişi iptal ettirmek için Getir canlı desteğe bağlandım, ancak temsilci bana ilgili mağazaya ulaşamadıkları için siparişi iptal edemeyeceklerini söyledi.

Bunun üzerine ben internetten Yüksel Patisserie’nin numarasını kendim bularak aradım, siparişi Getir üzerinden verdiğimi belirttim ve iptal talebimi ilettim. Mağaza sağ olsun siparişi iptal etti ve kartıma iade geçileceğini belirtti. Daha sonra tekrar Getir canlı desteğe bağlanarak mağazanın telefon numarasını kendilerine verdim ve bu numaradan aramalarını rica ettim. Buna rağmen kendi sistemlerinde kayıtlı olan numaradan aradıklarını ve yine ulaşamadıkları için siparişi iptal edemeyeceklerini söyleyerek aynı bahaneyi öne sürdüler. Toplamda iki kez canlı desteğe bağlandım ve her ikisinde de aynı cevabı aldım.

Mağazaya benim rahatlıkla ulaşıp siparişi iptal ettirebildiğim bir durumda, Getir çalışanlarının “mağazaya ulaşamıyoruz” gerekçesinin yeterli ve ikna edici olmadığını düşünüyorum. Bu yaklaşımın hem müşteriyi yalnız bıraktığını hem de başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olmasına yol açabileceğini düşünüyorum. Getir’den bu süreçle ilgili bir özür, gerekli kontrollerin yapılması ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için sistem ve çalışan bilgilendirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.