to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Kusurlu Sipariş: Hijyen Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Getir Yemek üzerinden bugün Tuzla’da bulunan Dürümle restoranından vermiş olduğum siparişimde hem eksik hem de kusurlu ürünler gönderildi. Siparişimde patates tamamen eksikti, gönderilen soslar ise poşetin içine dökülmüş, içecek soslara bulanmış ve hijyen açısından kabul edilemeyecek bir haldeydi. Bu nedenle dürüm de dahil tüm ürünler kullanılmaz hâle geldi.
Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak süreç boyunca herhangi bir hızlı ve tatmin edici çözüm sunulmadı. Sorun çözülmeye çalışılırken yemekler buz gibi oldu, sonuç olarak hem aç kaldım hem de zamanım boşa gitti. Zaman kaybımın telafisi mümkün değil, ama bu kadar basit bir sorunda bile anında çözüm üretilmemiş olması beni fazlasıyla mağdur etti.
Getir Yemek’in, Merve Çelik adına ve 0507********32 numaralı kaydım üzerinden bu siparişi inceleyerek eksik ve kusurlu ürünler için gerekli ücret iadesini yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem restoran hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmeleri gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Ocak 2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden Tuzla Marina Dürümle şubesinden verdiğim siparişte hem eksik hem de kusurlu ürün gönderildi. Siparişimde yer alan patates kızarması hiç gönderilmedi, yani ürün eksik geldi. Gelen diğer ürünler ise son derece özensiz ve kabul edilemez bir haldeydi; soslar paketin içinde açılmış, her yere yayılmış ve içeceğimin tamamı bu soslara bulanmış, içilecek durumda değildi. Bu nedenle siparişimden hiç faydalanamadım ve resmen aç kaldım.
Aslında Dürümle ile daha önce de defalarca sorun yaşadım, yaklaşık bir yıldır bu yüzden sipariş vermiyordum. “Bir şans daha vereyim” diyerek tekrar denedim ama yine aynı hayal kırıklığını yaşadım. Sürekli benzer sorunlarla karşılaşmam, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Sorun sonrası Getir müşteri hizmetleri ile de yaklaşık iki saat boyunca, üç farklı müşteri temsilcisine derdimi anlatmaya çalıştım. Görüştüğüm temsilcilerden Beyzanur a. Ve Zehra c. Maalesef sorunu çözme konusunda yetersiz kaldı; süreç uzadıkça hem zaman kaybettim hem de mağduriyetim devam etti. Tüm bu görüşmelere rağmen hâlâ tatmin edici, net bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sipariş tutarımın tamamen iade edilmesini ve bu tarz paketleme, ürün kontrolü ve eksik ürün sorunlarının tekrar etmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
