18 Ekim’de Getir Yemek üzerinden McDonald's’s Efeler Adnan Menderes şubesinden yaklaşık 255 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan ürünlerin bir kısmı eksik geldi; özellikle Happy Meal menüsünde domates, soslar ve en önemlisi oyuncak teslim edilmedi. Bu menüyü özellikle oyuncak için tercih etmiştim, dolayısıyla ürünlerin neredeyse dörtte biri eksik geldi.
Durumu hemen Getir destek hattına ilettim. Destek ekibi bana iade yapılacağını söyledi ancak tutarı belirtmedi. Ürünlerin büyük bölümü eksik olduğu için doğal olarak ücretin tamamının iade edileceğini düşündüm. Ancak hesabıma yalnızca 60 TL iade edildi. Kalan tutarla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.
Konuyu tekrar destek ekibine ilettiğimde ise tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemde M**** g* İsimli destek çalışanı, talebimi açıklamama fırsat tanımadan görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşım, ne Getir’in ne de McDonald's’s gibi bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.
Ben fazladan bir ücret talep etmiyorum; yalnızca eksik teslim edilen ürünlerin bedelinin tamamının iadesini veya eksik ürünlerin telafisini istiyorum.
Kampanya veya kupon kullanmış olmam, teslim edilmeyen ürünlerin karşılığını ortadan kaldırmaz.
Bu yaşanan durum basit bir memnuniyetsizlik değil, eksik ürün teslimi ve yetersiz destek sürecidir.
Markanın bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Müşteri memnuniyeti, sipariş doğru gittiğinde değil, sorun yaşandığında nasıl çözüldüğüyle ölçülür.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar