Aynı Pizza Siparişi Çift Alındı, Getir İade Yapmadı

11.08.2026 tarihinde saat 20:08 civarında Getir uygulaması üzerinden Paparino Pizza Teşvikiye şubesinden pizza siparişi verdim. Siparişi onaylarken uygulama “hata oluştu” şeklinde bir bildirim verdi. Ben de sipariş oluşmadığını düşünerek tekrar “oluştur” butonuna bastım. Bu işlemden sonra uygulama siparişimi aldı ancak ana sayfaya geçtiğimde aynı siparişin iki defa, ayrı ayrı oluşturulmuş olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez Getir canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Restoranın hazırlamaya başladığı gerekçesiyle siparişlerden birini iptal etmeyeceklerini söylediler. Getir tarafı da bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ikinci siparişin iptali yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi. Canlı destek görüşmesi de herhangi bir çözüm sunulmadan sonlandırıldı.

Toplamda iki ayrı ödeme alındığını banka hesap dökümümde açıkça görüyorum ve bu tutarın peşinde değilim, ancak böylesine büyük bir şirketin uygulama hatasından kaynaklı olarak aynı siparişi iki kere alıp iptal ve iade sürecinde tüketiciyi mağdur etmesi ve haksız kazanç sağlaması kabul edilemez. Getir’in bu hatalı işlemlerden kaynaklanan fazla tahsil edilen tutar için ücret iadesini gerçekleştirmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak benimle iletişime geçip somut bir çözüm üretmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için teknik ve operasyonel gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.