Adres Konum Uyuşmazlığı Nedeniyle Haksız Sipariş İptali Ve İade Reddi

Getir Yemek üzerinden verdiğim sipariş, “adres ve konum uyuşmazlığı” gerekçesiyle tarafınızdan iptal edilmiş ve ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu kararın hem teknik açıdan hem de Tüketici Hakları bakımından hatalı olduğunu düşünüyorum.

Adres ve konum bilgilerinde gerçekten bir uyuşmazlık varsa, sisteminizin siparişi en başta onaylamaması gerekirdi. Siparişin kabul edilmesi, hazırlanması ve ödemenin alınmasının ardından bu gerekçeyle iptal edilmesi, tamamen sistemsel bir sorumluluktur ve sonuçları tüketiciye yüklenmemelidir.

Tarafıma bildirilen “adres ile konum arasındaki mesafenin 3 km’den fazla olduğu” iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır. Fiilî mesafe yaklaşık 800 metre olup, bu durum harita uygulamalarıyla açıkça doğrulanabilmektedir. Yanlış bir mesafe bilgisine dayandırılarak siparişin iptal edilmesi ve ücret iadesinin reddedilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Siparişin “kişiye özel hazırlanmış olması” gerekçesiyle iade yapılmaması da geçerli değildir. Çünkü ürün içerisine ek bir malzeme eklenip çıkarılmadı. Sipariş benim talebimle değil, tamamen tarafınızca iptal edilmiştir. Teslim edilmeyen bir hizmetin bedelinin alınması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.

Yaşadığım bu durum, yalnızca bireysel bir mağduriyet değil, aynı zamanda sisteminizdeki kontrol eksikliğine işaret etmektedir. Benzer sorunların başka kullanıcıların da mağduriyetine yol açmaması adına konunun ciddiyetle incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Tüm bu nedenlerle, iptal edilen siparişe ait ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, tüm belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.