Adres Değişikliği Göz Ardı Edildi, Kurye Siparişi İptal Etti Ve 285 TL İade Yapmadı

28 Mart akşamı saat 20:35 sularında Getir Yemek üzerinden Kebo’dan tavuk dürüm siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra adresi yanlış girdiğimi fark ettim ve vakit kaybetmeden Getir canlı desteğe bağlanarak adresimin değiştirilmesini talep ettim. Canlı destekteki görevli, kurye siparişi teslim aldığında not kısmına yeni adresi yazmamı, kuryenin bu adrese getireceğini söyledi.

Bunun üzerine Getir uygulamasından Kebo’yu aradım ve durumu anlattım. Restoran, siparişi kendilerinin iptal edemediğini, iptalin Getir üzerinden yapılabildiğini söyledi ancak yardımcı olmak adına, kurye siparişi teslim almaya geldiğinde beni aratabileceklerini belirtti. Ben de bunu kabul ettim. Yaklaşık yarım saat sonra kurye beni aradı, kendisine de adres değişikliğini ve canlı destekte söylenenleri anlattım. Kurye, siparişi yeni adrese getireceğini söyleyip telefonu kapattı.

Aradan yaklaşık 1 saat geçti ve ben uygulama üzerinden kuryeyi takip etmeye devam ettim. Kurye, yanlış girdiğim eski adrese gitti. Bu adreste o sırada evde olan annem ve babam vardı, en kötü ihtimalle onlar teslim alıp siparişi yiyebilirdi. Ancak kurye kapıyı bile çalmadan, “ulaşılamadı” bahanesi ile siparişi iptale düşürdü. Getir’i aradığımda ise bana “Sizi aradık, telefonu açmadınız” denildi. Oysa telefonumda o geceye ait tek kayıtsız arama, Getir üzerinden aradığım dükkan numarası ve kuryenin kişisel numarasıydı; Getir tarafından yapılmış başka bir arama görünmüyordu.

Sonuç olarak, 285 TL tutarındaki siparişimin ödemesini Ticket ile online olarak yaptım, sipariş bana ulaşmadı, kurye hem canlı destekte verilen bilgilere uymadı hem de evde insan olmasına rağmen kapıyı çalmadan “ulaşılamadı” diyerek iptal işlemi gerçekleştirdi. Buna rağmen ücret iadesi yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 285 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.