Adres Bulunamaması Nedeniyle Kuryenin Kaba Davranışı Ve İade Talebi

17 Temmuz Cuma akşamı saat 20:29’da Kadıköy Dumlupınar Mahallesi’ndeki adresime GetirYemek üzerinden verdiğim, toplam 319,99 TL tutarındaki siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kurye beni aradığında adresi bulamadığını söyledi, ben de kendisine adresimi detaylı şekilde tarif ettim ve sorun yaşanmaması için ortak bir noktada buluşmayı dahi teklif ettim.

Tüm bu yapıcı yaklaşımıma rağmen kurye, “benim öyle bir zorunluluğum yok” şeklinde kaba bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattı ve ardından siparişi iptal etti. Kuryenin adresi bulamaması ve çözüm üretmeyip görüşmeyi sonlandırması tamamen kendi hatası olmasına rağmen, bu durum uygulamada kullanıcı hatası gibi gösterildi.

Olayın ardından müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda ise, suçu tamamen bende bulup görüşmeyi kapattılar ve ücret iademi gerçekleştirmediler. Hem kuryenin bu tavrı hem de destek ekibinin yaklaşımı beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Adresimi detaylıca tarif etmeme ve çözüm odaklı davranmama rağmen mağdur edilen tarafın ben olmamı kabul etmiyorum. Bu nedenle, iptal edilen siparişim için tahsil edilen 319,99 TL tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.