Getir'de Danone Su Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Telafi İhmali

Getir üzerinden Danone Hayat İçecek siparişi verdim. Sabah saat 10.00 civarında verdiğim sipariş için uygulamada 11.30–12.00 aralığında “teslim edildi” bildirimi geldi ancak ürün hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlandım, siparişin yolda olduğu ve geleceği söylendi. Aradan yaklaşık bir saat daha geçmesine rağmen su gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım, bu kez ürün gelmediği için ücret iadesi yapıldı.

Saatlerce su beklememe ve mağdur olmama rağmen telafi kuponu talebim tamamen göz ardı edildi, yaşadığım mağduriyet hiç önemsenmedi. Bu, Getir ile yaşadığım ikinci benzer sorun; daha önce de buna benzer bir aksaklık yaşamıştım. Hizmet kalitesi bu kadar düşük olmasaydı mecbur kalmadıkça böyle bir uygulamayı kullanmak istemezdim.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, hem bu sipariş için uygun bir telafi sağlanmasını hem de tekrarlayan bu sorunların giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.