to read complaints and reviews, or file yours.Getir'de Beyaz Damacana Depozito İadesi İle İlgili Yanıltıcı Teklif Ve Süreç Sorunu
Getir üzerinden Kuzeyden marka iki adet beyaz damacana satın almıştım. Bir tanesi 2025, diğeri 2026 tarihli yeni damacanalardı. Bu markayı artık pahalı bulduğum için Getir uygulaması üzerinden damacanaları iade etmek istedim. Yazışmalarda, müşteri temsilciniz 2024 yılına kadar alınan beyaz damacanaların depozito iadesinin adet başı 165 TL, mavi damacanaların ise yıl fark etmeksizin 35 TL olduğunu açıkça belirtti. Benim damacanalarım hem beyaz hem de 2025 ve 2026 tarihli, yani bu açıklamaya göre daha yüksek tutarda iade yapılması gerekirken, bana önce mavi damacana fiyatı olan 35 TL iade teklif edildi.
Buna itiraz edip damacanalarımın yeni olduğunu ve beyaz damacana olduklarını söylediğimde, bu kez sisteme bakacaklarını, inceleme yapıp ona göre dönüş yapacaklarını ilettiler. 6 Eylül’de kayıt açıldı, 10 Eylül akşam saat 22.00’de evime gelip iki damacanayı da aldılar. Buna rağmen hem gelen görevli hem de bugün telefonda arayan kişi, ısrarla sadece bir adet damacana alındığını söylemeye devam etti, ben her seferinde iki adet olduğunu belirtmek zorunda kaldım. Sonrasında bu defa adet başı 35 TL yerine 90 TL iade teklif ettiler. Yazışma kayıtlarında 2024 yılı için dahi 165 TL depozito iadesi belirtilmişken, 2025 ve 2026 tarihli daha yeni damacanalar için 90 TL teklif edilmesi hem kendi beyanlarınıza hem de mantığa aykırı bir durumdur.
İtiraz edince bu sefer iki damacana için toplam 180 TL iade etmeyi teklif ettiler. Oysa kendi açıklamalarınıza göre 2024 tarihli beyaz damacana başına 165 TL iade alınıyorsa, 2025 ve 2026 tarihli iki beyaz damacana için toplam 330 TL’nin altında bir rakam teklif edilmemesi gerekir. Buna rağmen bana ısrarla daha düşük tutarlar söylenmesi, itiraz ettikçe rakamın adeta açık artırma gibi kademeli şekilde yükseltilmesi hem güven kırıcı hem de tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Ben, yazışmalarınızda belirtilen depozito iade koşullarınıza uygun olacak şekilde, 2025 ve 2026 tarihli iki beyaz damacanam için toplam iade tutarının 330 TL’nin üzerinde olacak şekilde düzeltilmesini, eğer bunu yapmayacaksanız da damacanalarımın derhal adresime geri getirilmesini talep ediyorum. Adımın şikayette sadece “Aytül” olarak görünmesini rica ederim.
İade sürecinde karışıklık yaşadım, iki damacana için farklı kişiler aradı ve birisi iade yapmayı teklif etti, diğerisi ise aldıkları damacanaı tekrar almaya gönderdi. Neyse ki bu karmaşa içinde iadem gönderildi ve sonunda iade alındı.
